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Analyse der Kundenzufriedenheit

Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden sind?
Hans Heinrich Path erkannte bereits im 12. Jahrhundert die Bedeutung des Kunden für Unternehmen und Betriebe: „Der Kunde ist nicht von uns abhängig, sondern wir von ihm. Er bedeutet keine Unterbrechung in unserer Arbeit, sondern ist ihr Inhalt. Ein Kunde ist eine Person, die uns ihre Wünsche mitteilt. Unsere Aufgabe ist es, diese zu seiner Zufriedenheit auszuführen.“
 
Zufriedene Kunden sind die Voraussetzung für langfristen Unternehmenserfolg
„Der Kunde ist König!“ – eine Aussage, welche den meisten Südtiroler UnternehmerInnen sehr geläufig ist, hat sich in den letzten Jahren geändert. Der Kunde wird heutzutage viel mehr als Geschäftspartner angesehen. Sein Fokus liegt dabei nicht nur auf der Serviceleistung des Unternehmens, sondern auch Fachwissen, Höflichkeit und Freundlichkeit der Kontaktperson zählen. Ein angemessener Umgang mit Reklamationen sollte ebenfalls geübt sein, da sie wertvolle Hinweise und Informationen für die Weiterentwicklung der Produkte oder Dienstleistungen liefern können. Die Befragung der eigenen Kunden bringt den Vorteil, Informationen und Eindrücke aus erster Hand zu generieren und eine objektive Einschätzung von außen zu erhalten.
 
 
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Dann steht Ihnen unser Berater gerne zur Seite
Lisa Hillebrand
 
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